Política de reembolso

A nossa política de trocas e devoluções foi desenhada para ser justa e transparente, respeitando os direitos dos consumidores.

Prazos e Canal de Atendimento Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente através do WhatsApp oficial da loja, no prazo máximo de 7 dias corridos após a receção do pedido no endereço de destino.

Condições Gerais de Devolução e Custos

• Erro da Loja ou Defeito: Caso o produto apresente defeitos de fabrico ou esteja em irregularidade com as características pré-determinadas no ato da compra, a MVJ assumirá integralmente todos os custos de envio e devolução do artigo.

• Devolução Comum (Sem Defeito): Caso o produto seja entregue em perfeitas condições e em total acordo com as especificações pré-determinadas (tamanho, modelo e detalhes escolhidos), mas o cliente deseje efetuar a devolução, o utilizador será o responsável por suportar os custos do envio da devolução.

Regras Específicas para Jerseys Customizadas As jerseys personalizadas (com nome, número ou patches específicos a pedido do cliente) são fabricadas exclusivamente para a sua encomenda. Por esta razão, não realizamos trocas ou devoluções de peças customizadas por motivo de arrependimento. A troca destas peças apenas será autorizada caso não estejam de acordo com as especificações determinadas previamente pelo cliente no momento da compra (ex: erro na customização, tamanho incorreto enviado ou modelo incorreto).

Cancelamentos por Atraso O reembolso e o cancelamento justificados por motivos de atraso na entrega só serão possíveis caso o tempo de entrega previsto seja ultrapassado e o pedido não esteja em rota de entrega (ou seja, se não constar como encaminhado, em fiscalização ou na posse dos Correios).

Caso o tempo de entrega seja ultrapassado mas o pedido já se encontre em trânsito, o cliente deverá aguardar a entrega da mercadoria para, posteriormente, solicitar a devolução, exercendo o seu direito de arrependimento.